Conditions d’utilisation des Wonderbox
Les présentes conditions définissent les modalités applicables à l’utilisation des coffrets et chèques-cadeaux Wonderbox auprès du restaurant FELICIDAD.
Elles s’appliquent à toute demande de réservation effectuée auprès de notre établissement au moyen d’une offre Wonderbox.
1. Établissement partenaire Wonderbox
FELICIDAD est un établissement partenaire Wonderbox et accepte les coffrets et chèques-cadeaux Wonderbox correspondant aux prestations proposées par notre établissement dans le cadre de son partenariat avec Wonderbox.
La détention d’un coffret ou chèque-cadeau Wonderbox ne constitue toutefois pas une réservation et ne garantit pas la disponibilité de l’établissement à la date souhaitée.
Toute prestation est soumise à une demande préalable de réservation, à la validité et à l’éligibilité du coffret ainsi qu’aux disponibilités proposées par FELICIDAD.
2. Demande de réservation obligatoire
Toute demande de réservation Wonderbox doit être effectuée au moyen du formulaire dédié disponible sur notre site internet.
Le formulaire permet notamment à FELICIDAD :
d’identifier le bénéficiaire ;
de connaître la date et l’heure souhaitées ;
de vérifier le coffret Wonderbox ;
de vérifier son éligibilité aux prestations proposées par l’établissement ;
de vérifier la disponibilité du restaurant pour le service demandé.
L’envoi du formulaire constitue uniquement une demande de réservation.
Il ne constitue en aucun cas une confirmation automatique de réservation.
3. Délai minimum de 48 heures
Toute demande doit être transmise au minimum 48 heures avant la date ET l’heure souhaitées de réservation.
Le délai est calculé en heures calendaires.
À titre d’exemple, pour une réservation souhaitée un dimanche à 12 h 30, le formulaire doit être transmis au plus tard le vendredi précédent à 12 h 30.
Les week-ends et jours fériés sont compris dans le calcul du délai.
Toute demande reçue moins de 48 heures avant la date et l’heure souhaitées ne respecte pas le délai minimum de réservation et peut ne pas être acceptée.
Nous recommandons aux bénéficiaires d’effectuer leur demande suffisamment à l’avance, les disponibilités pouvant être limitées.
4. Vérification du coffret Wonderbox
Le bénéficiaire doit communiquer les informations relatives à son coffret demandées dans le formulaire afin que FELICIDAD puisse procéder aux vérifications nécessaires.
La réservation ne pourra notamment être confirmée que si le coffret :
est valide ;
correspond à une offre éligible auprès de FELICIDAD ;
permet de bénéficier de la prestation concernée.
Les informations nécessaires relatives au coffret peuvent être vérifiées par FELICIDAD au moyen de son espace professionnel Wonderbox.
5. Confirmation de la réservation
Une réservation Wonderbox est considérée comme confirmée uniquement après réception par le bénéficiaire d’un e-mail de confirmation envoyé par FELICIDAD.
L’envoi du formulaire, sa réception par FELICIDAD ou tout message automatique confirmant sa transmission ne valent pas confirmation de la réservation.
En l’absence d’un e-mail confirmant expressément la réservation, celle-ci doit être considérée comme non confirmée.
Le bénéficiaire est donc invité à ne pas se présenter au restaurant en considérant sa réservation comme acquise tant qu’il n’a pas reçu cette confirmation.
6. Disponibilités Wonderbox
Les prestations Wonderbox sont proposées sous réserve des disponibilités de FELICIDAD.
L’établissement peut proposer des disponibilités différentes selon les jours, services ou périodes de l’année.
Les CGU Wonderbox précisent que les conditions de réservation sont celles du partenaire contacté. Elles prévoient également que le partenaire peut refuser ou décaler une prestation lorsque les conditions nécessaires ne sont pas remplies.
L’impossibilité de confirmer une date ou un service particulier ne constitue donc pas un refus général d’accepter les coffrets Wonderbox éligibles auprès de FELICIDAD.
Le bénéficiaire peut effectuer une nouvelle demande pour une autre date proposée aux réservations Wonderbox.
7. Dates et services non proposés aux réservations Wonderbox
Afin de tenir compte de l’organisation particulière de certains services, les réservations Wonderbox ne sont pas proposées aux dates et/ou services suivants :
Saint-Valentin ;
fête des Mères ;
fête des Pères ;
réveillon de Noël ;
jour de Noël ;
réveillon du Nouvel An ;
jour de l’An.
D’autres dates ou services particuliers peuvent exceptionnellement ne pas être proposés aux réservations Wonderbox, notamment en raison d’un événement spécial, d’une privatisation ou d’une organisation particulière de l’établissement.
Dans ce cas, l’indisponibilité concernée est indiquée sur la page de réservation Wonderbox avant l’envoi de la demande.
Les conditions et indisponibilités affichées sur la page au moment de la transmission du formulaire sont celles prises en compte pour traiter la demande.
Important : une date non proposée aux réservations Wonderbox ne signifie pas que le coffret est refusé. Le bénéficiaire peut effectuer une demande pour une autre date disponible.
8. Jours et horaires d’ouverture
Les demandes Wonderbox sont également soumises aux jours et horaires d’ouverture de FELICIDAD.
Une demande ne peut être confirmée pour un service pendant lequel l’établissement est fermé ou n’accueille pas de réservations Wonderbox.
Les horaires et jours d’ouverture pouvant évoluer au cours de l’année, le bénéficiaire est invité à consulter les informations actualisées disponibles sur notre site au moment de sa demande.
9. Modification ou annulation d’une réservation confirmée
Toute demande de modification ou d’annulation d’une réservation Wonderbox confirmée doit être adressée directement à FELICIDAD.
Toute modification de date, d’heure ou de nombre de participants est soumise à l’accord préalable de l’établissement et à ses disponibilités.
Les CGU Wonderbox précisent que les conditions de réservation et d’annulation sont celles du partenaire contacté et qu’aucune annulation ou aucun report ne peut être accepté sans l’accord direct du partenaire.
Une demande de modification n’est donc considérée comme acceptée qu’après confirmation de FELICIDAD.
10. Annulation ou report à l'initiative de FELICIDAD
Une réservation Wonderbox confirmée peut exceptionnellement devoir être annulée, reportée ou faire l'objet d'une proposition de modification de date ou d'horaire lorsque FELICIDAD se trouve dans l'impossibilité d'assurer la prestation dans les conditions initialement prévues.
Cela peut notamment concerner un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, une fermeture exceptionnelle imposée ou rendue nécessaire par un événement indépendant de la volonté de l'établissement, une impossibilité matérielle d'exploiter le restaurant, un sinistre, une panne majeure affectant le fonctionnement de l'établissement, une décision administrative ou tout autre événement répondant aux conditions légales de la force majeure.
Dans une telle situation, FELICIDAD s'engage à informer le bénéficiaire dans les meilleurs délais, au moyen des coordonnées communiquées lors de la réservation.
Lorsque la situation le permet, FELICIDAD proposera au bénéficiaire le report de sa réservation à une autre date disponible.
Le bénéficiaire reste libre d'accepter ou de refuser la nouvelle date proposée. Un report ne sera considéré comme confirmé qu'après accord entre FELICIDAD et le bénéficiaire.
Lorsque la prestation ne peut définitivement pas être réalisée et qu'aucun report n'est convenu, FELICIDAD effectuera les démarches nécessaires relevant de sa responsabilité auprès de Wonderbox afin que la situation du coffret ou de la prestation puisse être régularisée conformément aux modalités applicables.
Une annulation ou un report à l'initiative de FELICIDAD ne saurait avoir pour effet de faire perdre au bénéficiaire la valeur ou le bénéfice de son coffret du seul fait de l'impossibilité pour l'établissement d'assurer la prestation confirmée, sous réserve des modalités de gestion relevant de Wonderbox.
11. Présentation au restaurant
Lors de sa venue, le bénéficiaire doit être en mesure de présenter les éléments nécessaires permettant l’utilisation du coffret Wonderbox correspondant à la réservation confirmée.
La prestation Wonderbox est utilisable dans les conditions correspondant au coffret et à la réservation préalablement validée.
Toute consommation ou prestation supplémentaire non comprise dans l’offre Wonderbox reste à la charge du client et devra être réglée directement auprès du restaurant.
12. Retard
Comme pour les autres réservations du restaurant, la table est maintenue pendant 15 minutes après l’heure de réservation confirmée.
En cas de retard supérieur à 15 minutes sans information préalable, FELICIDAD ne peut garantir le maintien de la table ni la possibilité d’assurer la prestation dans les conditions initialement prévues.
En cas de retard, nous recommandons donc au bénéficiaire de prévenir l’établissement dès que possible.
13. Conditions Wonderbox
Les présentes conditions complètent les règles applicables à l’utilisation du coffret Wonderbox concerné.
Les conditions publiées par Wonderbox précisent notamment que :
« Les Prestations sont soumises aux conditions contractuelles du Partenaire choisi », notamment concernant les réservations et les annulations, et qu’il appartient au bénéficiaire d’en prendre connaissance avant sa demande de réservation.
Les CGU Wonderbox indiquent également que les conditions de réservation et d’annulation sont celles du partenaire contacté.
Consulter les Conditions Générales d’Utilisation officielles Wonderbox
En cas de contradiction entre les présentes conditions et une disposition impérative de la réglementation applicable ou une obligation contractuelle particulière résultant du partenariat entre FELICIDAD et Wonderbox, cette dernière prévaut.
14. Données personnelles
Les informations recueillies au moyen du formulaire sont utilisées afin de traiter la demande de réservation, vérifier la validité et l’éligibilité du coffret, communiquer avec le bénéficiaire et assurer la gestion de la prestation.
Certaines informations relatives au coffret sont saisies dans l’espace professionnel Wonderbox afin d’en vérifier la validité et de gérer la prestation.
Les données et correspondances présentant un intérêt probatoire peuvent être conservées en archivage intermédiaire pendant une durée maximale de cinq ans, notamment afin de permettre la gestion d’une éventuelle réclamation ou la défense des droits de FELICIDAD.
Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de confidentialité et de protection des données personnelles.
La CNIL recommande qu’une information sur le traitement des données soit également présentée directement au niveau du formulaire de collecte.
15. Réclamations
Toute réclamation concernant une réservation ou une prestation Wonderbox auprès de FELICIDAD doit être adressée par écrit à :
felicidad.restaurant@gmail.com
Cette modalité permet notamment de conserver les éléments nécessaires au traitement de la demande et d’assurer un suivi écrit des échanges.
Les modalités générales de traitement des réclamations et de recours au médiateur de la consommation figurent dans les Conditions générales et conditions de réservation de FELICIDAD.
16. Modification des présentes conditions
FELICIDAD peut faire évoluer les présentes conditions afin notamment de tenir compte d’une modification de son organisation, de son partenariat avec Wonderbox, des services proposés ou de la réglementation applicable.
Les conditions prises en compte pour une demande sont celles accessibles au bénéficiaire au moment où il transmet son formulaire.
Une modification ultérieure ne peut pas être appliquée rétroactivement à une demande déjà confirmée.